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Simplifica tus cobros, reduce gastos y haz crecer tus ingresos con HomeToGo Payments

HomeToGo Payments

Bienvenido al futuro de las reservas: HomeToGo Payments, tu solución de pago integral. Pensada específicamente para gestores de propiedades, esta plataforma simplifica el proceso de reserva de los huéspedes, protege tus ingresos y reduce las tareas administrativas, permitiéndote dedicar más tiempo a la atención y a ofrecer experiencias memorables a tus huéspedes.

Descubre cómo HomeToGo Payments simplifica todo el ciclo de reservas —desde el cobro seguro de los pagos hasta la transferencia automática de los fondos a tu cuenta— y lo sencillo que es comenzar, gestionar reservas y optimizar el rendimiento.

ℹ️ Próxima actualización: Mejora en los reportes de pago y formato de facturas
A partir del 28 de septiembre de 2026, actualizaremos nuestro sistema de procesamiento de comisiones para agilizar su conciliación financiera.


¿Qué va a cambiar?

  • Transparencia desglosada: La comisión y el IVA se mostrarán ahora en filas separadas.
  • Alineación de divisas: Las facturas coincidirán con la divisa de pago que haya seleccionado para facilitar la contabilidad.
  • Informes uniformes: Todos los próximos informes mostrarán de manera constante los importes brutos con conceptos desglosados para las comisiones.
Importante: No habrá ningún cambio en los importes finales de sus pagos, el calendario de pagos ni en sus ingresos netos finales.

Nota para los equipos financieros: Durante el período de transición, las reservas creadas antes del cambio mostrarán temporalmente las comisiones en la divisa de pago original del viajero.

I. ¿Qué es HomeToGo Payments?

HomeToGo Payments es nuestra herramienta estratégica para impulsar el crecimiento. Ofrece una solución integral para que los clientes realicen pagos seguros y sin fricciones. El proceso de facturación es fácil y sencillo, lo que te permite dedicar tu tiempo a tu actividad principal mientras HomeToGo se encarga del resto.

¿En qué mercados está disponible HomeToGo Payments?

HomeToGo Payments está disponible en la UE y el Reino Unido, con despliegues adicionales próximamente. Los proveedores pueden integrarse si operan y tienen una cuenta bancaria en cualquiera de los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido (incluyendo Isla de Man y Jersey), República Checa, Suecia, Suiza.

Ten en cuenta che HomeToGo Payments no está disponible para proveedores y propiedades ubicados en los Estados Unidos.

¿Qué métodos de pago están disponibles en HomeToGo Payments?

HomeToGo Payments ofrece todos los métodos pago localizados más importantes, atrayendo a los usuarios a través de formas de pago confiables para cada mercado.

  • Apple Pay
  • Cartes Bancaires
  • EPS
  • Google Pay
  • iDeal
  • Invoice/Wire transfer
  • Klarna Pay Now
  • Klarna Pay Later
  • Mastercard
  • PayPal
  • PostePay
  • Scalapay
  • SEPA Direct Debit
  • Twint
  • Visa

II. ¿Por qué elegir HomeToGo Payments?

Con HomeToGo Payments, puedes aumentar los ingresos y reducir costos, manteniendo el control sobre tus reservas.

Más de 14 métodos de pago locales e internacionales
Ofrecemos todos los principales métodos de pago, locales e internacionales, y ampliamos constantemente las opciones disponibles para garantizar la máxima comodidad, flexibilidad y seguridad.

+12,5% de aumento del valor promedio de reservas¹
Métodos de pago confiables y disponibilidad global facilitan una experiencia de reserva segura y fluida, mientras que las opciones de pago en cuotas impulsan la demanda de estancias de mayor valor.

Pagos garantizados
Con HomeToGo Payments, cada reserva confirmada significa pagos garantizados: recibirás tus fondos de forma rápida y sin complicaciones.

Reducir las tarifas de procesamiento de pagos

HomeToGo Payments es una solución rentable que te ofrece acceso a todos los métodos de pago a una tarifa unificada.

Mantén la autonomía sobre las políticas de cancelación
HomeToGo te da el poder de establecer y hacer cumplir políticas de cancelación que se alineen con los objetivos de tu negocio y las expectativas de los huéspedes.

Conserva el control sobre la comunicación con los huéspedes

Tienes toda la información de contacto de los huéspedes para enviar la información necesaria sobre su estancia.

Experiencia móvil mejorada

Aumenta tu tasa de pago con métodos de pago compatibles con el móvil. El 47% de las reservas de HomeToGo se realizan desde móviles y tabletas3. 

Menos complicaciones legales y manejo completo de disputas

Nuestra solución integrada cubre las regulaciones financieras (PSD3, PSR), reduce los casos de fraude en un 90%4 y proporciona una gestión completa de disputas en nombre de nuestros socios.

Benefíciate de actualizaciones continuas

Mantente competitivo con mejoras continuas en el producto y nuevos métodos de pago desarrollados por HomeToGo.

III. Darse de alta en HomeToGo Payments

Conectar con HomeToGo Payments es fácil y conveniente. Sigue estos pasos para acelerar tu negocio:

  1. Completa nuestro formulario de conexión en línea para iniciar tu integración.
  2. Completa la verificación de cuenta a través del enlace de correo electrónico que recibas.
  3. Completa el formulario KYC (Know Your customer).

  4. El equipo de integración de HomeToGo completará el proceso de incorporación, ¡y listo!

Activa HomeToGo Payments: verificación sencilla en pocos pasos

1. Inicia el proceso de verificación

Haz clic en este enlace y utiliza el correo electrónico que ya nos proporcionaste para comenzar el proceso. Recibirás un enlace de acceso de un solo uso, así que asegúrate de poder acceder a tu bandeja de entrada y revisa también la carpeta de correo no deseado. Ten a mano un documento de identidad, el certificado de registro de la empresa y un extracto bancario reciente.

2. Ingresa tus datos

Completa los campos con tus datos de identificación y la información para los pagos. La protección de tus datos es nuestra máxima prioridad: toda la información será tratada de forma estrictamente confidencial.

3. Sube los documentos requeridos

Se te pedirá que proporciones prueba digital de tu identidad y de tus datos bancarios. Prepara una copia escaneada o fotografía de un documento de identidad y un extracto bancario. Todos los documentos deben ser válidos, emitidos en los últimos 12 meses y no pueden ser copias de copias en papel.

Durante la carga, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:

a. Documento de identidad:
 i. El nombre debe coincidir con el proporcionado durante el registro.
 ii. La imagen debe ser a color, nítida y recta; las esquinas y bordes del documento deben ser completamente visibles.
 iii. En caso de DNI o licencia de conducir, carga el anverso y reverso como archivos separados.

b. Documento de registro de la empresa o certificado mercantil (no requerido para personas físicas)

c. Documento bancario (emitido en los últimos 12 meses):
 i. Extracto bancario
 ii. Captura de pantalla del área de banca online
 iii. Carta oficial emitidas por el banco

Importante:

  • El titular de la cuenta debe coincidir con el nombre legal de la empresa o de la persona.

  • El número IBAN debe ser visible.

  • El documento debe mostrar el logotipo o membrete oficial del banco.

  • Las cartas bancarias deben incluir el sello o la firma del banco.

Para más detalles sobre los requisitos de los documentos, visita:

https://docs.adyen.com/classic-platforms/verification-process/document-requirements/

4. Plazos de verificación

Las verificaciones generalmente se completan casi en tiempo real; no obstante, en algunos casos puede tardar de 1 a 3 días hábiles. Te informaremos cuando todo esté configurado y listo para usar.

IV. Gestión de reservas

HomeToGo Payments está diseñado para reducir las tareas operativas, simplificando y optimizando la gestión de pagos. A continuación encontrarás los temas y preguntas más frecuentes.

Reservas

Flujo de reservas

Los huéspedes completan la reserva en HomeToGo, y para ciertos métodos de pago (por ejemplo, Klarna, PayPal), es posible que se les redirija a la página de pago de dicho socio. Se crea una reserva una vez que el pago es autorizado (por ejemplo, las facturas no requieren un pago inmediato).


Confirmación de reservas

La confirmación de la reserva de HomeToGo se envía en el momento de la reserva y contiene:

  • Número de reserva de HomeToGo

  • Número de reserva del socio

  • Desglose de costos

  • Confirmación del monto pagado y monto debido

  • Datos de contacto del equipo de Guest Relations de HomeToGo

Cancelaciones

Escenario 1: Cancelación por parte del huésped

  • El huésped se pone en contacto contigo con una solicitud de cancelación. Informas al huésped que debe cancelar la reserva desde su cuenta de reservas de HomeToGo.
  • En caso de que el huésped no pueda cancelar desde su cuenta de HomeToGo, marcas la reserva como cancelada por el huésped e informas a nuestro equipo de Guest Relations.
  • Nuestro equipo cancela la reserva y procesa el reembolso de acuerdo con los Términos y Condiciones.

Escenario 2: Cancelación o reubicación por parte del anfitrión

  • Si no puedes cumplir con la reserva, márcala como cancelada e infórmanos en [email protected] de que la has cancelado.
  • Puedes añadir propiedades alternativas en la comunicación sobre la cancelación.
  • Nuestro equipo de Guest Relations procesa el reembolso e informa al huésped.

La reubicación solo es posible cancelando la reserva y ofreciendo al huésped alternativas para ser reservadas en nuestro sitio web.

Creación de reservas

Los socios directos reciben información a través de su API, y los gestores de propiedades ven nuevas reservas en su software.


Modificaciones de reservas

Las modificaciones en las reservas (fechas de entrada y salida o duración, número de huéspedes, etc.) siguen una política de cancelar y volver a reservar, en la que el huésped cancela la reserva actual y crea una nueva.

Scenario 1: Modifications for dates, number of guests with price change or a cancellation that incurs fees. Please note, if the cancellation is free, HomeToGo handles the entire process independently.


Once the guest reaches out to HomeToGo with a request:

  • The HomeToGo Guest Relations Team contacts your team to get the free cancellation approval
  • After approval, our Guest Relations Team asks the guest to cancel the booking and make a new one
  • The guest makes a new booking and informs HomeToGo Guest Relations Team
  • Our Guest Relations Team processes the refund of the original booking. The refund happens only when the new booking is made
If the guest cancels and never re-books, the payout happens according to the Cancellation Policy.
This is a measure that HomeToGo takes to guarantee that there's no misuse of the platform by guests.

Scenario 2: Adding optional extras


Once the guest reaches out to HomeToGo with a request:

  • The HomeToGo Guest Relations Team contacts your team to ask if the guest can pay directly to you or on the spot
  • If you approve the request, you communicate to our Guest Relations Team the modification. Our team confirms the modification to the guest providing information on how to pay for the modification (on the spot or wait for payment instructions from you)
  • If you don't approve the request, the cancellation and rebooking procedure is followed

Scenario 3: Modifications of personal data or number of guests without price changes


Once the guest reaches out to HomeToGo with a request:

  • The HomeToGo Guest Relations Team contacts your team to process the modification
  • Our Guest Relations Team receives the confirmation of the modification from you
  • Our team confirms the modification to the guest

Reservas realizadas antes del cambio al nuevo sistema

Seguirás recibiendo la factura por las comisiones de todas las reservas registradas antes del cambio de método de pago que hayas cobrado directamente al huésped, así que por favor asegúrate de pagar esas facturas a tiempo.


Check-in y comunicación con huéspedes

Contacto con los huéspedes

Una vez que se realiza una reserva, recibirás los datos de contacto del huésped para enviar información práctica sobre su estancia.

Información para el check-in

Estás obligado a enviar a los huéspedes la siguiente información de viaje antes de la fecha de check-in, según tu procedimiento estándar:

  • La dirección exacta del alojamiento

  • Instrucciones de llegada y salida

  • Datos de contacto de la persona local o responsable de las llaves

  • Cualquier otra información relevante para el huésped

Pagos y comisiones

Gestión de pagos

Los pagos son procesados por nuestros proveedores de servicios de pago (PSP), dividiendo el monto recibido en cuentas virtuales de las partes correspondientes (por ejemplo, tú y HomeToGo).

En la fecha de pago programada (por ejemplo, Check-In +1 día), los fondos se transfieren a las cuentas bancarias correspondientes.

El valor de la reserva se transfiere a tu cuenta bancaria, y la comisión y la tarifa de pago se destinan a HomeToGo.

Facturación de comisiones

  • Las facturas se emiten en función de la fecha de la reserva.

Todas las reservas realizadas durante un mes se facturarán el primer día del mes siguiente.

Ejemplo: para todas las reservas realizadas en noviembre, la factura se enviará el 1 de diciembre, independientemente de cuándo sea la fecha de check-in.

  • Cancelación de la reserva

La cancelación (es decir, el reembolso de la comisión) se reflejará en la factura del mes siguiente en el que ocurrió la cancelación.

Ejemplo: si la cancelación ocurre el 2 de diciembre, la cancelación se reflejará en la factura enviada el 1 de enero.

El reembolso de la comisión se realiza de acuerdo con la política de cancelación y el contrato del socio.

  • En resumen:

Todos los movimientos de dinero durante un mes (por ejemplo, enero) se reflejan en la factura enviada el primer día del mes siguiente (por ejemplo, el 1 de febrero).

  • Información adicional:

Todas las facturas se emiten en la moneda en la que se realizó la reserva.

Una de las ventajas de HomeToGo Payments es que todas las facturas se liquidan cuando se realiza la reserva. Nuestro departamento de operaciones de pago se encarga de deducir nuestra comisión del importe de la reserva establecida y envía el pago calculado en consecuencia.

Chargebacks

El motor de detección de fraudes de nuestro PSP reduce el riesgo de transacciones fraudulentas y disputas.

Si ocurre una disputas, nuestro equipo de servicio defiende la devolución en tu nombre. Sin embargo, la decisión final la toman las compañías de tarjetas de crédito.

Por lo tanto, HomeToGo no puede ser responsable por el monto de la devolución de cargo en tu parte del importe de la reserva, similar a una cancelación, ya que HomeToGo es un marketplace y no un operador turístico (es decir, no compramos y revendemos tus estancias). HomeToGo revierte la comisión como parte del reclamo de devolución de cargo. El monto reclamado por el huésped debe ser reembolsado si se pierde una disputa. Este proceso se administra automáticamente.

Informes de pagos

  • Para cada pago, HomeToGo genera y envía un informe de pago.

  • El informe se genera 1 día después de la fecha de pago

  • El informe se genera para:

    • Todas las reservas con check-in en ese día 

    • Puede haber varias reservas en un informe de pago 

    • Recibirás un pago único por todas las reservas con la misma fecha de entrada.

  • Recibirás el informe en la divisa que haya establecido

    • Si la reserva se realiza en una divisa no admitida, se convertirá a la divisa establecida.

    • Si tiene varias divisas, los pagos se emiten por separado para cada divisa.

Cargos adicionales

  • Si proporcionas tarifas y cargos adicionales en el feed o a través de tu software, HomeToGo puede cobrar el pago directamente. Las opciones adicionales no se procesan con frecuencia debido a posibles ediciones en la cesta final del huésped.
  • La comisión se cobra sobre el precio total, incluidas las tarifas adicionales.

Anticipos

Los huéspedes pueden pagar las reservas en dos plazos. Los métodos de pago admitidos incluyen Apple Pay, Bancontact Mobile, Cartes Bancaires, EPS, Google Pay, iDeal, Mastercard, PayPal (incluido el "Pago en 3 plazos")*, PostePay, Débito Directo SEPA, Twint y Visa.

*"Pago en 3 plazos" es ofrecido discrecionalmente por PayPal en el proceso de pago, de acuerdo con sus políticas internas y a nivel de transacción.

Quejas de huéspedes, reembolsos y facturación

Gestión de quejas

Escenario 1: El huésped se pone en contacto con HomeToGo con una queja

El equipo de Guest Relations de HomeToGo se pondrá en contacto contigo y comenzará una investigación.

  • Si apruebas el reembolso, debes comunicarlo a nuestro equipo de Guest Relations y HomeToGo procesará el reembolso.
  • Si no apruebas el reembolso, el caso se cerrará.

Escenario 2: El huésped se pone en contacto directamente contigo con una queja.
En este caso, investigas el caso e informas al equipo de Guest Relations de HomeToGo sobre el monto que se debe reembolsar. Luego, procesaremos el reembolso.

Facturación a los huéspedes

  • En caso de que un huésped solicite una factura para su estancia a nuestro equipo de Guest Relations, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
  • Debes emitir la factura por el monto total de la reserva (incluyendo la comisión) al huésped y confirmar al equipo de Guest Relations de HomeToGo que el huésped ha recibido la factura.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan de acuerdo con tu política de cancelación. Se calcula el monto reembolsable, se devuelve al huésped, y el monto restante se transfiere a tu cuenta bancaria en la fecha de pago programada.


Notas:

1 Datos internos 01.01.2024-31.05.2024 HomeToGo Payments frente a inventario sin HomeToGo Payments en todos los mercados.
2 Datos internos para abril de 2024 en comparación con la tasa media de devoluciones en el sector de los viajes.
3 Datos internos % de todas las reservas en HomeToGo en 2023
4 Frente a la media del mercado

Para obtener más información sobre HomeToGo Payments, contacta a tu Gestor de cuenta o envía un correo electrónico a [email protected]

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