HomeToGo Payments

• Las facturas se emiten en función de la fecha de la reserva.

Todas las reservas realizadas durante un mes se facturarán el primer día del mes siguiente.

Ejemplo: para todas las reservas realizadas en noviembre, la factura se enviará el 1 de diciembre, independientemente de cuándo sea la fecha de check-in.

• Cancelación de la reserva

La cancelación (es decir, el reembolso de la comisión) se reflejará en la factura del mes siguiente en el que ocurrió la cancelación.

Ejemplo: si la cancelación ocurre el 2 de diciembre, la cancelación se reflejará en la factura enviada el 1 de enero.

El reembolso de la comisión se realiza de acuerdo con la política de cancelación y el contrato del socio.

• En resumen:

Todos los movimientos de dinero durante un mes (por ejemplo, enero) se reflejan en la factura enviada el primer día del mes siguiente (por ejemplo, el 1 de febrero).

• Información adicional:

Todas las facturas se emiten en la moneda en la que se realizó la reserva.

Una de las ventajas de HomeToGo Payments es que todas las facturas se liquidan cuando se realiza la reserva. Nuestro departamento de operaciones de pago se encarga de deducir nuestra comisión del importe de la reserva establecida y envía el pago calculado en consecuencia.

• Para cada pago, HomeToGo genera y envía un informe de pago.

• El informe se genera 1 día después de la fecha de pago

• El informe se genera para:

• Todas las reservas con check-in en ese día 

• Puede haber varias reservas en un informe de pago 

• Recibirás un pago único por todas las reservas con la misma fecha de entrada.

• Recibirás el informe en la divisa que haya establecido

• Si la reserva se realiza en una divisa no admitida, se convertirá a la divisa establecida.

• Si tiene varias divisas, los pagos se emiten por separado para cada divisa.

Escenario 1: Modificaciones de fechas, número de huéspedes con cambio de precio o una cancelación que incurre en las tarifas. Ten en cuenta que, si la cancelación es gratuita, HomeToGo maneja todo el proceso de manera independiente.

Una vez que el huésped se ponga en contacto con HomeToGo con una solicitud de modificación:

• El equipo de Guest Relations de HomeToGo se pondrá en contacto con tu equipo para obtener la aprobación de la cancelación gratuita.

• Después de la aprobación, nuestro equipo de Guest Relations solicitará al huésped que cancele la reserva y realice una nueva.

• El huésped realiza una nueva reserva e informa al equipo de Guest Relations de HomeToGo.

• Nuestro equipo de Guest Relations procesa el reembolso de la reserva original. El reembolso solo se realiza cuando se hace la nueva reserva.

• Si el huésped cancela y nunca vuelve a reservar, el pago se realiza según la política de cancelación.

• Se trata de una medida que HomeToGo toma para garantizar que no haya un uso indebido de la plataforma por parte de los huéspedes.

Escenario 2: Adición de extras opcionales
Una vez que el huésped se ponga en contacto con HomeToGo con una solicitud:

• El equipo de Guest Relations de HomeToGo se pondrá en contacto con tu equipo para preguntar si el huésped puede pagar directamente contigo o en el lugar.

• Si apruebas la solicitud, comunicas al equipo de Guest Relations la modificación. Nuestro equipo confirma la modificación al huésped proporcionando información sobre cómo pagar por la modificación (en el lugar o esperando instrucciones de pago de tu parte).

• Si no apruebas la solicitud, se sigue el procedimiento de cancelación y nueva reserva.

Escenario 3: Modificaciones de datos personales o número de huéspedes sin cambios en el precio

Una vez que el huésped se ponga en contacto con HomeToGo con una solicitud de modificación:

• El equipo de Guest Relations de HomeToGo se pondrá en contacto con tu equipo para procesar la modificación.

• Nuestro equipo de Guest Relations recibe la confirmación de la modificación de tu parte.

• Nuestro equipo confirma la modificación al huésped.

Escenario 1: Cancelación por parte del huésped

• El huésped se pone en contacto contigo con una solicitud de cancelación. Informas al huésped que debe cancelar la reserva desde su cuenta de reservas de HomeToGo.
• En caso de que el huésped no pueda cancelar desde su cuenta de HomeToGo, marcas la reserva como cancelada por el huésped e informas a nuestro equipo de Guest Relations.
• Nuestro equipo cancela la reserva y procesa el reembolso de acuerdo con los Términos y Condiciones.

Escenario 2: Cancelación o reubicación por parte del anfitrión

• Si no puedes cumplir con la reserva, márcala como cancelada e infórmanos en [email protected] de que la has cancelado.
• Puedes añadir propiedades alternativas en la comunicación sobre la cancelación.
• Nuestro equipo de Guest Relations procesa el reembolso e informa al huésped.

La confirmación de la reserva de HomeToGo se envía en el momento de la reserva y contiene:

• Número de reserva de HomeToGo

• Número de reserva del socio

• Desglose de costos

• Confirmación del monto pagado y monto debido

• Datos de contacto del equipo de Guest Relations de HomeToGo

Estás obligado a enviar a los huéspedes la siguiente información de viaje antes de la fecha de check-in, según tu procedimiento estándar:

• La dirección exacta del alojamiento

• Instrucciones de llegada y salida

• Datos de contacto de la persona local o responsable de las llaves

• Cualquier otra información relevante para el huésped

• En caso de que un huésped solicite una factura para su estancia a nuestro equipo de Guest Relations, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
• Debes emitir la factura por el monto total de la reserva (incluyendo la comisión) al huésped y confirmar al equipo de Guest Relations de HomeToGo que el huésped ha recibido la factura.

Sí, las facturas de comisiones se emiten cada mes, resumiendo las transacciones del mes anterior y el IVA aplicable. Este proceso reduce la carga administrativa de gestionar tus facturas de HomeToGo, ya que las facturas se emiten automáticamente y los pagos se transfieren en la fecha de pago establecida.

Sí, una vez que se realiza una reserva, recibirás los datos de contacto del huésped para enviar información práctica sobre su estancia.

Los socios tardan aproximadamente tres semanas en completar la integración.

Los huéspedes completan la reserva en HomeToGo, y para ciertos métodos de pago (por ejemplo, Klarna, PayPal), es posible que se les redirija a la página de pago de dicho socio. Se crea una reserva una vez que el pago es autorizado (por ejemplo, las facturas no requieren un pago inmediato).

Los socios directos reciben información a través de su API, y los gestores de propiedades ven nuevas reservas en su software.

Los huéspedes pueden cancelar directamente en HomeToGo, siguiendo tus políticas de cancelación. HomeToGo gestiona las cancelaciones, notificaciones y reembolsos.

Nota: El huésped debe cancelar a través de HomeToGo, por lo que, por favor, remítelo a su cuenta de HomeToGo para que cancele directamente en nuestro sitio.

Las modificaciones en las reservas (fechas de entrada y salida o duración, número de huéspedes, etc.) siguen una política de cancelar y volver a reservar, en la que el huésped cancela la reserva actual y crea una nueva.

Los pagos son procesados por nuestros proveedores de servicios de pago (PSP), dividiendo el monto recibido en cuentas virtuales de las partes correspondientes (por ejemplo, tú y HomeToGo).

En la fecha de pago programada (por ejemplo, Check-In +1 día), los fondos se transfieren a las cuentas bancarias correspondientes.

El valor de la reserva se transfiere a tu cuenta bancaria, y la comisión y la tarifa de pago se destinan a HomeToGo.

Seguirás recibiendo la factura por las comisiones de todas las reservas registradas antes del cambio de método de pago que hayas cobrado directamente al huésped, así que por favor asegúrate de pagar esas facturas a tiempo.

Los reembolsos se procesan de acuerdo con tu política de cancelación. Se calcula el monto reembolsable, se devuelve al huésped, y el monto restante se transfiere a tu cuenta bancaria en la fecha de pago programada.

El motor de detección de fraudes de nuestro PSP reduce el riesgo de transacciones fraudulentas y disputas.

Si ocurre una disputas, nuestro equipo de servicio defiende la devolución en tu nombre. Sin embargo, la decisión final la toman las compañías de tarjetas de crédito.

Por lo tanto, HomeToGo no puede ser responsable por el monto de la devolución de cargo en tu parte del importe de la reserva, similar a una cancelación, ya que HomeToGo es un marketplace y no un operador turístico (es decir, no compramos y revendemos tus estancias). HomeToGo revierte la comisión como parte del reclamo de devolución de cargo. El monto reclamado por el huésped debe ser reembolsado si se pierde una disputa. Este proceso se administra automáticamente.

Si proporcionas tarifas y cargos adicionales en el feed o a través de tu software, HomeToGo puede cobrar el pago directamente. Las opciones adicionales no se procesan con frecuencia debido a posibles ediciones en la cesta final del huésped.

La comisión se cobra sobre el precio total, incluidas las tarifas adicionales.

Sí, los huéspedes pueden pagar las reservas en dos plazos. Los métodos de pago admitidos incluyen Apple Pay, Bancontact Mobile, Cartes Bancaires, EPS, Google Pay, iDeal, Mastercard, PayPal (incluido el "Pago en 3 plazos")*, PostePay, Débito Directo SEPA, Twint y Visa.

*"Pago en 3 plazos" es ofrecido discrecionalmente por PayPal en el proceso de pago, de acuerdo con sus políticas internas y a nivel de transacción.